Kebijakan Refund

1. Kapan Kami Mengembalikan Dana

Kami memberikan pengembalian dana apabila produk atau fitur berbayar yang Anda beli mengalami masalah teknis dari sisi Brainesia dan kami tidak berhasil memperbaikinya dalam waktu yang wajar.

Alurnya:

• Anda melaporkan kendala melalui support@brainesia.com.
• Kami memeriksa dan mencoba menyelesaikan kendala tersebut.
• Jika kendala belum berhasil diselesaikan dalam waktu 3 (tiga) hari kerja sejak laporan diterima, Anda dapat mengajukan pengembalian dana sesuai ketentuan kebijakan ini.
• Setelah pengajuan dinyatakan memenuhi syarat, Brainesia memproses refund sesuai metode pembayaran yang digunakan.

2. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat

Pengembalian dana tidak berlaku untuk kondisi berikut.

• Berubah pikiran setelah melakukan pembelian.
• Membeli Try Out atau produk yang salah karena kesalahan sendiri.
• Tidak puas dengan hasil belajar atau nilai yang diperoleh.
• Tidak lulus ujian atau tidak mencapai target nilai tertentu.
• Kendala yang disebabkan oleh perangkat, peramban, jaringan internet, atau konfigurasi pengguna.
• Gangguan pada layanan pihak ketiga yang berada di luar kendali Brainesia.
• Akun yang dibatasi atau diblokir karena melanggar Syarat dan Ketentuan.
• Produk digital yang telah digunakan secara substansial.
• Try Out yang telah dikerjakan atau sebagian besar soalnya telah diakses.
• Produk atau layanan yang telah diterima dan digunakan sesuai fungsinya.
• Masa langganan yang telah berakhir secara wajar.

3. Batas Waktu Pengajuan

Permintaan refund atas transaksi yang memenuhi ketentuan dapat diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran.

Untuk masalah teknis yang dilaporkan dalam periode tersebut, hak pengajuan refund tetap dipertimbangkan apabila proses pemeriksaan atau perbaikan masih berlangsung.

Semakin cepat kendala dilaporkan, semakin cepat pula Brainesia dapat melakukan pemeriksaan dan memberikan penyelesaian.

Kebijakan ini tidak mengurangi hak pengguna yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

4. Pembelian melalui Situs Web

Untuk pembelian melalui situs web kami, pembayaran diproses menggunakan payment gateway yang tersedia pada saat transaksi. Setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi, akses terhadap produk digital diberikan secara otomatis.

Karena produk Brainesia merupakan produk digital, pembelian pada dasarnya bersifat final setelah akses diberikan atau produk mulai digunakan. Namun, refund dapat diberikan apabila:

• Pembayaran berhasil tetapi produk tidak dapat diakses karena kesalahan sistem Brainesia.
• Anda membayar lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama.
• Terjadi kesalahan teknis yang berasal dari sistem Brainesia dan menyebabkan produk tidak dapat digunakan.
• Brainesia tidak dapat memberikan produk yang telah dibeli.
• Paket yang dibeli tidak sesuai deskripsi yang ditampilkan pada saat pembelian.

5. Penyelesaian Alternatif

Apabila masalah dapat diselesaikan dengan memperbaiki akses, memperpanjang masa aktif, menilai ulang attempt, atau memberikan produk pengganti yang setara, Brainesia dapat menawarkan penyelesaian tersebut sebagai alternatif refund.

Penawaran alternatif tidak menghapus hak Anda untuk melanjutkan pengajuan refund apabila alternatif tersebut tidak menyelesaikan kendala yang Anda alami.

6. Pembayaran melalui Payment Gateway

Untuk pembayaran melalui payment gateway, proses refund mengikuti kemampuan dan mekanisme penyedia pembayaran yang digunakan.

Brainesia akan mengajukan atau memproses refund melalui metode pembayaran yang digunakan pada pembayaran awal apabila pengajuan telah disetujui. Kami tidak dapat mengirim dana ke rekening pihak lain.

Setelah refund diproses oleh Brainesia, waktu dana masuk kembali ke rekening, kartu, e-wallet, atau metode pembayaran lainnya bergantung pada payment gateway, bank, penerbit kartu, atau penyedia layanan pembayaran terkait. Brainesia tidak dapat menjamin waktu dana diterima setelah refund diteruskan kepada penyedia pembayaran.

7. Biaya Payment Gateway

Apabila refund disetujui, Brainesia dapat mengembalikan dana setelah memperhitungkan biaya transaksi pihak ketiga yang telah dikenakan kepada Brainesia dan tidak dapat dikembalikan oleh payment gateway.

Dengan demikian, dalam kondisi tertentu jumlah dana yang Anda terima dapat berbeda dari nominal pembayaran awal.

Ketentuan ini hanya berlaku sejauh biaya tersebut benar-benar telah dikenakan dan tidak dapat dipulihkan oleh Brainesia.

8. Pembayaran Gagal tetapi Dana Terpotong

Apabila transaksi dinyatakan gagal atau tidak berhasil di sistem Brainesia tetapi dana Anda telah terpotong, hubungi support@brainesia.com dengan menyertakan bukti transaksi. Kami akan memeriksa status pembayaran tersebut.

Apabila pembayaran memang telah diterima Brainesia tetapi produk tidak diberikan akibat kesalahan sistem, kami akan memberikan akses atau melakukan pengembalian dana sesuai kondisi transaksi.

Apabila dana masih berada dalam proses penyelesaian pada bank atau payment gateway, Anda mungkin perlu menunggu proses penyelesaian otomatis dari penyedia pembayaran tersebut.

Order yang tidak diselesaikan hingga batas waktu pembayaran akan kedaluwarsa secara otomatis dan tidak menimbulkan tagihan. Tidak perlu mengajukan refund untuk order semacam ini.

9. Refund untuk Transaksi Ganda

Apabila Anda secara tidak sengaja melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk produk atau transaksi yang sama, hubungi kami.

Setelah transaksi diverifikasi sebagai pembayaran ganda, Brainesia akan mengembalikan pembayaran yang tidak diperlukan.

Apabila terdapat biaya payment gateway yang tidak dapat dikembalikan, ketentuan biaya pihak ketiga pada bagian sebelumnya dapat berlaku.

10. Cara Mengajukan Refund

Kirim permintaan ke support@brainesia.com, atau melalui formulir kontak dengan topik "Pembayaran & tagihan". Agar dapat kami proses lebih cepat, sertakan:

• Alamat email akun Anda dan nama pengguna.
• Nomor atau ID transaksi, yang tertera pada halaman Pesanan.
• Produk atau Try Out yang dibeli.
• Tanggal transaksi dan metode pembayaran.
• Penjelasan masalah yang dialami, disertai tangkapan layar bila menyangkut kendala teknis.
• Gunakan alamat email yang sama dengan akun Brainesia Anda agar verifikasi transaksi dapat dilakukan lebih cepat.

11. Proses Peninjauan dan Jangka Waktu

Setiap pengajuan ditinjau manual oleh tim keuangan. Kami memeriksa catatan transaksi, riwayat akses, dan riwayat pengerjaan terkait.

Untuk masalah teknis, Brainesia memiliki waktu hingga 3 (tiga) hari kerja sejak laporan diterima untuk melakukan pemeriksaan dan mencoba menyelesaikan masalah. Apabila masalah tidak dapat diselesaikan dalam periode tersebut dan pengajuan memenuhi persyaratan, kami akan memproses pengembalian dana.

Kami dapat menyetujui pengembalian penuh atau sebagian, tergantung sejauh mana produk telah digunakan.

Setelah refund diproses, waktu dana diterima bergantung pada metode pembayaran dan kebijakan penyedia pembayaran.

12. Akibat Refund yang Disetujui

Setelah refund diproses, akses yang diberikan oleh order tersebut dicabut secara otomatis pada saat yang sama.

• Hak akses atas Try Out yang dibeli melalui order tersebut dihapus.
• Langganan yang berasal dari order tersebut dibatalkan, dan tier akun dihitung ulang.
• Riwayat pengerjaan yang sudah ada tetap tersimpan, namun paketnya tidak lagi dapat dibuka.
• Kupon yang dipakai pada order tersebut tidak otomatis dapat digunakan kembali.

13. Penyalahgunaan Kebijakan Refund

Brainesia berhak menolak permintaan refund apabila terdapat indikasi penyalahgunaan, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Melakukan pembelian kemudian menggunakan sebagian besar atau seluruh produk sebelum meminta refund.
• Berulang kali meminta refund atas pola transaksi yang sama.
• Memberikan informasi transaksi yang tidak benar.
• Melakukan manipulasi terhadap sistem pembayaran atau akses.
• Menggunakan akun untuk memperoleh produk secara gratis melalui penyalahgunaan mekanisme refund.
• Penolakan refund karena penyalahgunaan tidak mengurangi hak pengguna yang diberikan oleh hukum yang berlaku.

14. Tidak Ada Jaminan Kelulusan

Pembelian Try Out, paket soal, atau layanan pembelajaran Brainesia tidak menjamin kelulusan ujian, penerimaan perguruan tinggi, atau pencapaian nilai tertentu.

Hasil belajar dapat dipengaruhi oleh banyak faktor, termasuk kemampuan awal, waktu belajar, konsistensi, tingkat kesulitan ujian, dan faktor lainnya.

Karena itu, kegagalan mencapai target nilai atau hasil ujian bukan merupakan dasar refund selama layanan Brainesia telah berfungsi sebagaimana mestinya.

15. Perubahan Kebijakan dan Kontak

Brainesia dapat memperbarui Kebijakan Refund ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan, metode pembayaran, atau ketentuan hukum yang berlaku. Perubahan material akan diumumkan melalui situs web, email, atau notifikasi di dalam Layanan.

Transaksi yang telah dilakukan tetap mengacu pada kebijakan refund yang berlaku pada saat transaksi dilakukan, kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku.

Untuk pertanyaan mengenai Kebijakan Refund atau pengajuan pengembalian dana, hubungi support@brainesia.com.